Retur / Anulare

Clientul are dreptul de a solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site, în secțiunea „Retur / Anulare”, sau să contacteze CasaEvia prin datele afișate în pagina „Contact”.

Pașii pentru efectuarea returului sunt următorii:

1. Clientul completează formularul de retur disponibil pe site.
2. CasaEvia verifică solicitarea și transmite clientului confirmarea returului.
3. Clientul primește instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie expediat produsul.
4. Produsul trebuie ambalat corespunzător, împreună cu toate accesoriile, documentele primite și, dacă este posibil, în ambalajul original.
5. Returnarea produsului se face printr-o companie de curierat. Clientul poate expedia produsul prin curier către adresa indicată de CasaEvia.
6. După recepționarea produsului, CasaEvia verifică starea acestuia.
7. Dacă produsul respectă condițiile de retur, CasaEvia rambursează contravaloarea produsului în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Fac excepție cazurile în care produsul livrat este defect, deteriorat în timpul transportului sau a fost expediat un alt produs decât cel comandat. În aceste situații, costul transportului pentru retur este suportat de CasaEvia.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate. Clientul poate inspecta produsul doar în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare peste limita unei verificări normale, CasaEvia poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului.

Produsele exceptate prin lege de la dreptul de retragere nu pot fi returnate.